16 segredos que todo recepcionista sabe

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O tempo médio de espera para consultar um médico nas 15 principais cidades dos Estados Unidos é de 18,5 dias. Precisa de um GP em Boston? Isso levará 66 dias (em média). Se você está procurando um dermatologista na Filadélfia, tente 49 dias.

Acessar médicos é apenas uma das coisas enlouquecedoras sobre o atendimento médico, mas o segredo para navegar por tudo isso está ali na sala de espera com você: a recepcionista. Como guardiões do escritório, eles conhecem todos os truques ... então pedimos a eles que falassem. Aqui estão as principais dicas para obter atendimento médico rápido e de qualidade - em qualquer lugar.

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1. Ele é possível obter uma consulta no mesmo dia. Se precisar de um dia de visita, ligue entre 10 e 11 da manhã, porque é quando a maioria dos escritórios saberá sobre os cancelamentos à tarde. Angelica Ruiz, que trabalha com a dermatologista nova-iorquina Dina Strachan, desaconselha deixar recado. “Já tive pessoas que se esqueceram de deixar um número de retorno ou não consigo entender o que estão dizendo, então sempre tente entrar em contato com alguém”, diz ela. E se estiver chovendo ou nevando lá fora, é provável que outro paciente não queira enfrentar o mau tempo, deixando um horário em aberto para você aproveitar.



Julie Ullman, recepcionista do escritório do obstetra e ginecologista Gino Tutera em Scottsdale, AZ, acrescenta: 'Se o seu pedido de última hora for devido a um assunto urgente, deixe isso claro para a recepcionista.' E uma regra reina sobre todas as outras: seja flexível. Se o escritório pode apertar você, gaste o tempo que eles puderem.

2. Confie nas enfermeiras. O que você acha que é uma pergunta que apenas um médico pode responder pode, na verdade, ser algo que uma enfermeira está qualificada para lidar. Mas fique tranquilo, 'se for algo mais envolvente, a enfermeira colocará o telefone nas mãos do médico', diz Lisa Ogletree, recepcionista da Stride Strong Physical Therapy em Portland, OR.

3. Agende compromissos para o início da manhã ou logo após o almoço. É quando os documentos têm mais probabilidade de chegar na hora, então você vai esperar menos. Se esses horários não corresponderem à sua programação, marque um horário na quarta-feira. Esse é o dia mais lento na maioria dos escritórios.

4. Dê um prazo. Se você não puder evitar horários de trabalho ocupados, diga à recepcionista quando ligar que precisa sair em um determinado horário. 'Eu saberei que não devo agendar você próximo a um procedimento ou uma visita anual, o que leva mais tempo', diz Ogletree.

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5. Salve seu check-up anual para o final da primavera ou verão. De maio a agosto, a maioria das pessoas está relativamente saudável e em férias, então os consultórios médicos de todos os tipos são mais silenciosos. Setembro também é bom, porque é hora de volta às aulas.

6. Fique longe em dezembro. A temporada de resfriados e gripes torna o inverno a época mais movimentada, com dezembro sendo especialmente nozes. “As pessoas querem usar seus benefícios de seguro ou contas de gastos flexíveis antes do final do ano”, explica Robin Omeltschenko, diretor de operações da Odontologia Total de Cincinnati.

7. Ligue para verificar as coisas. Se você tem uma consulta no final do dia, ligue para o escritório uma hora antes para ver se o médico está no horário. Se não, pergunte quando aparecer.

8. Solicite qualquer papelada com antecedência. Se você for um novo paciente e não puder chegar 10 a 15 minutos antes da consulta, peça ao consultório para enviar os formulários necessários com antecedência. (Alguns escritórios também os disponibilizam online ou por e-mail.)

9. Verifique tudo novamente. Para evitar erros que podem causar atrasos ou forçar uma viagem de volta, verifique com o escritório um dia antes de sua consulta para ter certeza de que todos os resultados de exames e laboratórios necessários foram entregues. Ligue para sua seguradora para verificar a cobertura e pagar copagamente. E, claro, não se esqueça do cartão do seguro e do documento de identidade.

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10. Você pode evitar o escritório inteiramente perguntando ao recepcionista este: O médico está aberto para receber e-mails e mensagens de texto? O médico reserva algum tempo para conversas telefônicas não emergenciais com os pacientes? Se sim, você está dentro!

11. Reserve sua própria consulta. ZocDoc.com poderia tornar as recepcionistas obsoletas. Pesquise o banco de dados online gratuito por cidade e especialidade para encontrar classificações e disponibilidade. Refine sua pesquisa por sexo do médico, motivo da visita e seguro aceito. Em seguida, reserve com apenas alguns cliques. Não poderia ser mais fácil - mas também não há como falar com o computador de maneira doce.

12. Escolha o seu dia com sabedoria. Evite compromissos às segundas e sextas-feiras; são os dias mais ocupados na maioria dos escritórios.

13. Não venha com uma longa lista de doenças. Algumas recepcionistas referem-se às queixas de um paciente como uma 'lista de todas as coisas que eles estão guardando para perguntar ao médico', diz Rachel Wilcox, uma recepcionista de Randolph Schnitman, MD, em Beverly Hills, CA. Os pacientes podem esperar para ver o médico porque uma pequena doença não parece tão importante ou eles não querem pagar por uma consulta. Na realidade, chegar com muitas coisas para discutir prejudicará sua consulta. 'Se você tiver 10 itens diferentes, o médico não terá tempo suficiente para se concentrar em cada um', diz Wilcox. Tente limitar cada visita a dois assuntos.

14. Não se atrase. Pacientes atrasados ​​ou despreparados são os principais motivos pelos quais os médicos ficam para trás. “Chegar na hora marcada é extremamente importante porque você consegue uma consulta completa sem pressa”, diz Rachel Mazza, recepcionista de Matthew Schulman, cirurgião plástico de Nova York. Dito isso, as recepcionistas entendem que as coisas acontecem - e dizem que a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato. 'Quer você esteja cancelando ou atrasado, um telefonema ajuda muito para que possamos reorganizar com antecedência', diz Ruiz. Se você absolutamente não puder evitar o atraso, saiba que um paciente que chegar depois de você para uma consulta posterior - mas chegar na hora - provavelmente será atendido primeiro.

15. Verifique sua atitude na porta. Se há uma coisa que falta a muitos pacientes, é, bem, paciência. As recepcionistas sabem que você está ocupado e não quer esperar, mas gostariam que você guardasse as reclamações para si mesmo. “Tentamos dar o nosso melhor para prestar serviços com um sorriso e, quando os pacientes são rudes, isso torna nosso trabalho mais difícil”, diz Ruiz. Como diz Wilcox: 'Não me importo se os pacientes se atrasam, mas realmente me incomoda quando eles ficam insistentes e querem ser atendidos imediatamente.'

16. Abandone o médico se ele estiver cronicamente atrasado.
As chances são boas de que você sempre terá que esperar alguns minutos antes que o médico esteja pronto para atendê-lo. Mas se isso acontecer todas as vezes que você visitar, você pode procurar outro lugar. 'Se você chegar cedo e ainda estiver esperando 30 minutos ou uma hora para ser atendido, eu começo a fazer algumas perguntas', diz Wilcox.