11 segredos que os insiders da ER sabem - e você também deveria

truques e verdades internos de ER Getty Images

Uma viagem ao pronto-socorro de um hospital não é a ideia de um ótimo momento. Porém, mais de 130 milhões de vezes por ano, as pessoas nos EUA acabam lá - muitas vezes com problemas que não ameaçam a vida, que podem significar horas de espera pelo tratamento. Como paramédico voluntário, posso ver a frustração, confusão e medo nos rostos dos pacientes. Como mãe de uma criança com doença crônica, também senti isso em primeira mão.

Então, como você pode minimizar seu tempo de infelicidade e maximizar a qualidade do atendimento?

'A coisa mais importante que você pode fazer é evitar ir ao pronto-socorro em primeiro lugar se o seu problema não for realmente urgente', disse Young-Jin Sue, MD, médico atendente do pronto-socorro do Children's Hospital at Montefiore Medical Center no Bronx, NY. A dica dela: estabeleça um relacionamento com um prestador de cuidados primários a quem você pode ligar para obter conselhos e que pode reservar um espaço em sua agenda naquele dia para vê-lo. Existem também cerca de 10.000 unidades de atendimento de urgência nos EUA que atendem exatamente o tipo de problemas que podem deixá-lo definhando no pronto-socorro (pense possível no tornozelo quebrado, dedo encontra faca de rosquinha - aqui está mais sobre como dizer o que é uma boa opção para atendimento de urgência versus o pronto-socorro ) Portanto, anote o nome de um bom perto de você e mantenha-o em mente.

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Se você acabar no pronto-socorro por algo menos que uma ameaça à vida, aqui está o magro dos insiders do pronto-socorro sobre o que pode tornar sua visita mais rápida, segura e fácil - e o que não vai.



1. Não acredite que a chegada de uma ambulância fará com que você seja tratado mais rapidamente.

ambulância Getty Images / PBNJ Productions
Minha ambulância vai levá-lo ao hospital muito rápido. Mas só porque eu te levo na parte de trás, não significa que você vai ficar lá. Você verá uma enfermeira da triagem, que avaliará a urgência do seu problema de 1 (chame um médico agora!) A 5 (posso apresentá-lo a esta linda cadeira de plástico para sala de espera?). (Procurando por mais dicas de saúde privilegiadas? Obtenha seu teste GRATUITO de Prevenção hoje !)

2. Peça ao seu médico com antecedência.

dr ligue com antecedência Getty Images / Reza Estakhrian
Se o seu médico acredita que você precisa de atenção urgente, ele pode preparar o caminho para a sua chegada. 'Na verdade, temos um formulário de' previsão 'que preenchemos sobre um paciente e sua condição quando um médico liga. Não é incomum fazermos uma 'triagem' do paciente e fazê-lo ver alguém mais cedo ', diz Sue.

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3. Não minta! Fib sobre ver sangue em seu vômito e você pode entrar em uma sala de exame mais rápido. As más notícias? Seu 'sintoma' pode fazer com que a equipe do ER latindo na árvore errada. 'Mesmo se você voltar atrás no que disse, podemos ter que prosseguir com sua reclamação exagerada para nos cobrir', diz Leana Wen, MD, autora de Quando os médicos não ouvem: como evitar diagnósticos errados e testes desnecessários . Isso pode significar mais testes e mais tempo desperdiçado - incluindo o seu.

4. Traga sua papelada (e mais).

Papelada ER Getty Images
Resultados de testes recentes e uma lista de médicos, condições médicas, alergias e medicamentos atuais (ou os próprios medicamentos) economizam tempo real. E independente da estação, leve um suéter ou um cobertor leve com você. Os pronto-socorros podem ser frios como uma caixa de gelo - um ponto positivo para uma equipe sempre em desordem, mas muitas vezes brutal para pacientes enfermos e que estão há muito tempo esperando. Mais importante, traga outra pessoa que possa fazer perguntas, tomar notas e advogar em seu nome.

5. Mantenha sua história curta e agradável, mas completa. “Oitenta por cento dos diagnósticos podem ser feitos com base no que os pacientes nos contam”, diz Wen. Portanto, se possível, pense em um roteiro conciso de qual é o seu problema e inclua outros fatores relevantes. “Se você acabou de dizer que está com dor de cabeça, podemos presumir qualquer coisa”, diz Wen. Muito melhor: tenho histórico de enxaquecas, esta é a pior de todas, e estou com dor há três dias.

6. Chie, mas não grite. Mastigar a equipe do pronto-socorro geralmente não levará você a lugar nenhum - a não ser para o lado ruim deles. Espere esperar. Dito isso, não desapareça na madeira também. 'É possível ser esquecido em um pronto-socorro muito movimentado', diz Sue. Se ninguém aparecer na sua sala de exame por muito tempo, fale com a enfermeira responsável ou aperte o botão de chamada e diga isso educadamente a ele. Se o tempo na sala de espera se tornou insuportável, converse com a enfermeira da triagem. Especialmente se você estiver se sentindo pior. - Pode ser tão simples quanto dizer a ela que sua febre parece mais alta ou que sua dor é mais intensa. A triagem entende as mudanças nas condições das pessoas e pode muito bem elevar sua prioridade ', diz Sue.

7. Aliste um aliado. Se você estiver se sentindo perdido na confusão e não estiver chegando a lugar nenhum com a enfermeira responsável pela triagem, peça para ver a assistente social de plantão. 'Quase muito ER tem um', diz Jacqueline O'Doherty, dona da Healthcare Connect, LLC, uma prática de defesa do paciente em Califon, NJ. “Os assistentes sociais podem não conseguir tratá-lo mais cedo. Mas eles geralmente são muito legais, podem acalmar todos e ajudar a facilitar a comunicação entre você e a equipe do pronto-socorro. '

8. Vá ao lugar certo. Faça um pouco de lição de casa agora, especialmente se você tem filhos ou qualquer condição pré-existente. Alguns pronto-socorros de hospitais são mais bem preparados do que outros para tratar certas condições, como derrames, queimaduras e problemas de saúde mental. Alguns também têm pronto-socorros pediátricos designados - onde você encontrará especialistas que tratam de crianças e uma vibração mais familiar ao mesmo tempo. Se você chamar uma ambulância, pode solicitar um hospital específico se estiver dentro do raio de direção. Se você viajar de carro, saberá para onde ir.

9. Questione quase tudo.

ER insider questiona tudo Getty Images
Se você disser que precisa de um teste ou procedimento, pergunte para que serve e quais podem ser suas outras opções de tratamento. “Não presuma que só existe uma maneira certa”, diz O'Doherty. Por exemplo, seu médico designado pode solicitar um cateterismo cardíaco para suas dores no peito. Mas outra pessoa pode optar por tratar o problema com medicamentos. “Como paciente, você tem o direito de saber suas opções de tratamento e de escolher”, diz ela.

10. Nomes das trilhas, horários das trilhas. Assim que colocarem aquela pulseira de identificação, solicite o nome da enfermeira responsável, do médico designado e do médico responsável pelo turno. Estas são as pessoas que você deve pedir e são responsáveis ​​por você. Se estiverem tirando sangue ou fazendo algum teste, pergunte quanto tempo vai demorar para os resultados. 'Se eles disserem uma hora, não presuma que eles acertarão os resultados', diz O'Doherty. 'Fique atento e, se essa hora passar, é perfeitamente apropriado avisar a eles.'

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11. Não dependa muito da tecnologia. Existem todos os tipos de aplicativos de telefone e unidades zip onde você pode armazenar suas informações médicas. Parece ótimo em teoria. Mas… 'Não temos tempo para começar a descobrir se e como podemos usá-lo', diz Wen. Uma impressão simples ainda é sua melhor aposta - ou um bom backup. Aplicativos que informam quanto tempo a espera será em vários ERs também devem ser considerados com cautela. A própria natureza do atendimento de emergência é que tudo pode mudar em um piscar de olhos. Os tempos de espera gerais também não refletem a questão mais básica de todas: o quão doente você está. Porque isso é, em última análise, o que determina a rapidez com que você entrará.